就是想跟你買！這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客！
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底下是 就是想跟你買！這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客！ 的內容簡介
顧客心 海底針
明明已經很努力了
業績還是欲振乏力
明明已經很努力了
還是只收到了客訴信
怎麼做才能打中顧客的心？
這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密！
銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作，你是以這樣的心態在服務業工作的嗎？
如果是，那你就大錯特錯了！不管產品的品質再好，與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了！
給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引，本書以銷售員、服務生角度出發，舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例，給予服務業者最適當的建議。
想要生意好便必須先反求諸己，先將自己一身從頭到腳打理好，不管你賣的是什麼商品、什麼服務，在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大，那才是說服顧客的第一步，至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等，沒有一個是你可以遺漏的，賣場即舞台，而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕，透過本書的提點使你有這些自覺，再勤加練習，相信進步的幅度是讓你感覺得到的。
野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點，幫助你突破業機的瓶頸，優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露，跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員！
另外，店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要，本書也一一給予這些角色建議，職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融，自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷，相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。
也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議
能站在這個職場超過3個小時的人，便能撐過3天
能撐過3天的人，便能持續努力3週
能持續努力3週的人，待3個月也不成問題
上了3個月的班，再上3年也難不倒你
一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營，在放棄之前可以像這樣，階段性得為自己設定一個小目標，達成後再挑戰下一個，在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感，也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。
作者簡介
野毛真由里（Noge Mayuri）
日本知名行銷講師
1961年生於日本靜岡縣。
曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員，後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館，自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式，讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外，也參與企業的研習及演講，指導美容、待客、銷售等相關技巧。
在小學館「美的」雜誌中，連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。
自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。
作者： 野毛真由里
新功能介紹- 出版社：笛藤
新功能介紹 - 出版日期：2012/11/25
- 語言：繁體中文
商品網址: 就是想跟你買！這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客！
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▲營養師指出，全脂乳品與低脂乳品好處相同。（圖／記者宋良義攝）
圖、文／健談
根據國健署統計資料顯示，國人在6大類營養攝取上，普遍都有飲食不均的情況，包括乳品、堅果種子、蔬菜、水果等攝取不足，但全穀雜糧、豆魚蛋肉、油脂類卻又攝取過量，值得民眾留心改善！高雄市立鳳山醫院營養治療科廖嘉音營養師提醒，均衡攝取6大類食材不僅可維持健康體態、改善體重失調（過胖、過瘦問題），尤其攝取足量蔬果對於預防及控制慢性疾病亦有助益。
▼2018新版「每日飲食指南」跟著這樣吃就對了！（圖／健談授權提供）
國健署近日公布107年新版「每日飲食指南」，尤其強調「均衡飲食」的概念，其主要修正內容包括：
1. 將「全穀根莖類」改為「全穀雜糧類」：
食材範圍涵括穀類（如稻米、大麥、玉米等）、根莖類（如地瓜、馬鈴薯、南瓜等）、豆類種子類（如紅豆、綠豆、菱角、栗子等）。
2. 將「豆魚肉蛋類」改為「豆魚蛋肉類」：
蛋白質來源建議選擇順序為豆類、魚類及海鮮、蛋類，最後才是禽肉、畜肉，以減少飽和脂肪攝取量。
3. 將「低脂乳品類」改為「乳品類」：
過去強調攝取低脂乳品以減少脂肪攝取，但近年研究指出，攝取全脂乳品並不會增加慢性病風險或造成體重增加。低脂與全脂乳品好處相同，建議每日攝取1.5至2杯（1杯約240cc）乳品類，以滿足每日鈣攝取量。然而，廖嘉音營養師提醒，若是外食族等油脂攝取比例較高者，建議還是選擇低脂乳品較為適合。
營養攝取相關問題，建議諮詢「營養師」
諮詢專家：高雄市立鳳山醫院營養治療科廖嘉音營養師
參考資料：國民健康署
本文經授權轉自：健談
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